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Posté le: 29 Oct 2009, 10:35

Es-ce que parmis vous quelqu'un a des docs sur la cad sur la gestion de conflit (personne enervée, agitée voir violente)? Je suis en train de préparer une formation et je doit faire un topo de quelques minutes dessus et j'aimerais m'appuyer sur un doc et mettre les ref dans ma bibliographie.

D'avance merci!

Posté le: 29 Oct 2009, 20:55

Salut!!!

c'est pas du CAD mais du MNG1 !!

A++ Ad

Posté le: 30 Oct 2009, 09:28

désolé par cad je voulais dire conduite à tenir et nonculture Ad!!!
Et je peus trouver ou le MNG1??
Mersi pour les réponses

Posté le: 30 Oct 2009, 11:05

aupum a écrit:

Es-ce que parmis vous quelqu'un a des docs sur la cad sur la gestion de conflit (personne enervée, agitée voir violente)? Je suis en train de préparer une formation et je doit faire un topo de quelques minutes dessus et j'aimerais m'appuyer sur un doc et mettre les ref dans ma bibliographie.

D'avance merci!

Un topo sans vécu ?

Posté le: 30 Oct 2009, 11:17

J'ai du vécu en ce qui concerne nos habitués et certaines inter un peux houleuses.

J’interviens dans le cadre d'une formation de préparation à un concours et j’aborde divers sujet sur l’hygiène sécurité car des questions tombent au concours.

Je me concentrant sur les bases et c’est dans cette optique que je souhaite trouver des documents sur la gestion de conflit avec les usagers, afin de donner des conseils histoire de ne pas voir une situation tourner au carnage.

Je ne prêtant pas être formateur ni en communication ni dans ce genre de domaine, c'est pourquoi j'aimerai trouver des documents sur lequels m'appuyer et citer en précisant aux "stagiaires" que des formations existent !

Posté le: 31 Oct 2009, 11:34

Heu... perso je l'ai... mais j'suis en pleine formation !!

Sinon chez icone graphic, dans le Rhône on ne travaille qu'avec eux... après ils t'apprennent surtout la différence entre le management et le commandemant et pour la gestion du conflit c'est plutôt pas très riche en information...

En fait, pour notre évaluation sur la gestion du conflit, c'était plutôt à comment tu le sentais selon la situation... enfin vois quand même sur leur bouquin, si ça peut te donner des infos, sinon j'essayerai de te scann qq pages si j'y arrive pour te les faire passer (faut que je regarde combien y en a sur le sujet même)

A++
Ad

Posté le: 31 Oct 2009, 12:17

aupum a écrit:

J'ai du vécu en ce qui concerne nos habitués et certaines inter un peux houleuses.

J’interviens dans le cadre d'une formation de préparation à un concours et j’aborde divers sujet sur l’hygiène sécurité car des questions tombent au concours.

Je me concentrant sur les bases et c’est dans cette optique que je souhaite trouver des documents sur la gestion de conflit avec les usagers, afin de donner des conseils histoire de ne pas voir une situation tourner au carnage.

Je ne prêtant pas être formateur ni en communication ni dans ce genre de domaine, c'est pourquoi j'aimerai trouver des documents sur lequels m'appuyer et citer en précisant aux "stagiaires" que des formations existent !

Ben voila, il suffisait de préciser.

Concours SP ?

Posté le: 02 Nov 2009, 11:41

Cette formation n'est pas une formation de préparation au concours SP mais un concours pour entrer dans la FPE et dans le cadre des missions des futurs agents il y a un modul sur l'HS et comme les agents seront en contact avec le public on me demande de donner des conseils sur la gestion de conflit.